"Хота"

[NomadAl]

16-го отдал на ремонт бампера, сегодня было готово (звонил два раза узнавал). Качеством работ Автотрейд не особо порадовал, теперь перекрашивают бампер во второй раз и за свой счет. А я безлошадный не работаю, теряем деньги... Фары не поменяют...

[NomadAl]

Сегодня "опять" забирал автомобиль, недоволен.
Также написал в Автотрейд
"Здравствуйте Автотрейд. На самом деле не качество обслуживания, а качество работ, поскольку мастер приемщик сделал все что мог. Владею автомобилем Амарок (Который куплен у Вас). И уже было два обращения (Первое ТО, когда масло меняли 6 часов! И оставило негативный опыт). Второе обращение в кузовной (снегоуборщик зацепил бампер). Бампер покрасили, поставили, но криво (зазоры между крылом и бампером). Переделали еще раз, криво, зазоры + перетянули аж крыло вывернули. Переделали второй раз, опять зазоры не совпадают и срезали грани на верхних пластиковых шурупах... Принял автомобиль, а что делать? Я и так потерял три дня своего личного времени, на переделки! И создается такое впечатление, что "папуасы" из Аргентины, которые недавно слезли с деревьев (образно выражаясь), собирают лучше?! Для себя решил, что в Автотрейд (я надеюсь) буду обращаться только в крайнем случае."

[NomadAl]

ШВЕ 2012 часть вторая
http://vk.com/video26406845_164986736


Никому не нужен вездеход?
http://arhangelskaya-obl.irr.ru/cars...ign=28_01_2013

[NomadAl]

Хех, сегодня вьезжая во двор поцарапал машиненку (разширитель) об чужое зеркало. Пошкрябал пальцем, "отмыл", осталась только царапина. Полирнуть что ли?

[NomadAl]

Здравствуйте Фольксваген Групп Рус!
Меня зовут Алексей и я являюсь владельцем автомобиля АМАРОК.
Почему я выбрал именно этот автомобиль? Потому, что мне нравится марка Фольксваген (Был владельцем Т4, Т5, сейчас Амарок). Потому что мне понравился Амарок внешне и то что это "коммерческий" автомобиль, который должен зарабатывать деньги владельцу и экономить его расходы, его качеством.
Автомомбиль был куплен у дилера Автотрейд - Аг (по поводу продажи претензий нет, вовремя, качественно и обслуживание на высоте).
К сожалению первое ТО, было омрачнено тем, что цены по телефону и на месте, отличались. И замена масла составила шесть часов! Которые я прождал в салоне (тот же Автотрейд).
Второе обращение было уже по кузовному ремонту от страховой (туда же в Автотрейд).
Сделали оперативно, за три дня. Но вот качество работ меня поразило, как будто я оставил авто на ремонт в "гаражи" (фото предоставляю). Оставил на переделку, потерял еще три дня и соответственно деньги (ведь я не работал). В итоге Мастер приемщик сказал, что зазоры и неровность, это нормально, ВАГ дает широкий диапазон. Встретился с Руководителем Кузовного цеха, он подтвердил что это нормально, но брак есть (окрашенная "юбка") и в следующее обращение они смоют. И я забрал в том состоянии в котором он был.

Ну а с этого момента можете смотреть фото, по которым даже не профессионалу видно "качество" работ. И суть претензии.
Что хочу я:
Во первых переделка.
Во вторых качество.
В третьих "сгладить впечатление об работе ОД" делом.

И надеюсь, что писать в Германию об решении проблем мне не придется, так же как и в Интернет сообщество.


С уважением:
ФИО: ............Алексей Валерьевич
Телефон: 892..............
Город: Москва
Марка, модель: Фольксваген Амарок
Гос номер: .............
ВИН: wv1zzz...............
Куплен: Автотрейд - Аг на Нагатинской
Обслуживался: Автотрейд - Аг на Нагатинской

------------------------

Уважаемый Алексей Валерьевич.

Благодарим Вас за обращение на Горячую Линию Volkswagen.

В настоящее время Ваш запрос оформлен и направлен в представительство марки Фольксваген на рассмотрение ответственным лицам.
В течение 10 рабочих дней Вам будет предоставлена обратная связь.
Информацию по статусу заявки Вы можете уточнить по телефону Горячей Линии Фольксваген 8 800 333 44 41.

С уважением,
Полякова Марина
Оператор Горячей Линии Volkswagen
Тел: +7 495 797-44-44
Тел: 8 800 333 44 41

---------------------------

Уважаемый Алексей Валерьевич,
Благодарим Вас за обращение на Горячую линию Volkswagen.
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании Volkswagen AG важнейшее значение, и мы искренне сожалеем по поводу ситуации, сложившейся с Вашим автомобилем и необходимости обращения в наш адрес.

ООО «Фольксваген Груп Рус», как генеральный импортер продукции Volkswagen AG на российском рынке, само непосредственно не занимается диагностикой и ремонтом автомобилей.

Наряду с этим, мы хотели бы пояснить Вам, что Дилерское предприятие " Автотрейд АГ" является самостоятельным юридическим лицом и не находится в юридическом подчинении ООО «Фольксваген Груп Рус». Поставщик может взять на себя ответственность только за отсутствие дефектов материала и заводской сборки.
Так же информируем Вас, что ООО «Фольксваген Груп Рус» не может нести ответственность за действия и качество работ третьих лиц.
Вашу претензию по качеству выполненых работ Вы можете адресовать непосредственно в "Автотрейд АГ".

Надеемся на Ваше понимание.

C уважением,

Ирина Королёва
Менеджер по работе с клиентами
Volkswagen Коммерческие автомобили

------------------------------------------

Благодарю за ответ. Претензию я оформлю.
К сожалению ответ ни о чем, и каждый сам за себя (ОД сам по себе, ФГР сам по себе, ничего не значит и повлиять не может). Зачем вообще ФГР нужно?
Фольксваген Групп меня разочаровал. А так же поклонников марки и Клубы VW в котором я состою и которым я отпишусь об этой беседе.

18.02.2013, 13:38, "Service Desk" <servicedesk@volkswagen.ru>:

[NomadAl]

Днем позвонила девушка "по работе с клиентами", общались. Рассказал историю (опять) выпросил е-мыло, написал письмо с фотографиями. Обещала перезвонить как придет письмо. Ждал часа четыре, не звонит. Вдруг звонок с неизвестного номера, это был технолог. Которому руководство поручило заняться моим вопросом.
Спрашивал когда мне удобно переделать бампер...

[NomadAl]

Сегодня ездил по записи в Немецкий дом.
Причина: Включение задней передачи через силу и посторонний шум при сбросе газа (в районе трансмисси). Долго ковырялись, отослали запрос в Германию с вопросом "что делать?" Ждут ответа, потом позвонят мне.
Минус, поцарапали пластик рядом с прикуривателем, при снятии ручки КПП.
Плюс, помыли машину.

В Автотрейд (с бампером) собираюсь 7 марта.

[NomadAl]

Ну,с. Продолжим.
Отдал на перекрас 7-го Марта. Сегодня технолог проверил работу, не понравилась... Переделывают в 4 раз. Я теряю деньги... опять.
Пришла СМС об сервисной акции. Звонил узнавал. Меняют прошивку мозгов... для защиты маховика. Весело, поскольку скоро его то и поменяют (возможно).

Бампер сделали, правда с огрехами, но лучше чем было. Господа! это было четыре раза!!! Кошмар.
Спасибо Анатолию (Технолог) за терпение
Завтра пообщаюсь с менеджером по работе с клиентами, пора бы выдать бесплатное ТО. Посмотрим...

[NomadAl]

Пришла СМС об сервисной акции. Звонил узнавал. Меняют прошивку мозгов... для защиты маховика. Весело, поскольку скоро его то и поменяют (возможно).
Сервисная акция 23l8. Вышла только сейчас в марте.
Проехал 30 км от дилера (авто было в тепле).
1. Двигатель работает спокойней и тише.
2. Раскручивается эластично
3. Разгон соответственно эластичней.
4. Легче трогаться с первой.
4.1. Передачи стали четче и легче включатся (возможно из за теплого помещения)
5. 1 и 2 ую, надо раскручивать больше...
6. 3-4 норм
7. 5-6 скоростной момент больше сместился за сто десять и да они тупые (не представляю как теперь на круизе...)
8. поздравляю! динамика ухудшилась

Мдееее.
Возможно что то поменяется, это пока 30 км.

Есть возможность отказаться от прошивки, но после заявления об отказе. Соответственно возможные проблемы с маховиком и вам откажут в гарантийной замене из за вашего заявления.

Ну а теперь сцепление и маховик. Разобрали все обнаружилась тарельчатость (см фото), пришел ответ на запрос ОД: "тарельчатость это из за перегрева, но по состоянию прижимных поверхностей диска и корзины, они рабочие и в замене не нуждаются".

Теперь я знаю как снять коробас со всеми причиндалами и ньюансами

[NomadAl]

Давно обещал показать защиту, вот